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Rappel du service

Il s’agit d’une mise en relation vidéo via Google Meet avec un agent du Service Client HOP.

Ce canal d’assistance est une alternative à l’assistance par ticket qui permet d’échanger de vive voix et de partager votre écran ou celui de l’agent.

Ce service peut-être utilisé pour découvrir ou approfondir l’utilisation d’une fonctionnalité de HOP.

Ce qui ne change pas

La demande d’assistance vidéo se fait toujours depuis le menu assistance HOP et peut être immédiate ou planifiée au jour et heure de votre choix en fonction des disponibilités de nos agents.

Le service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Ce qui change

Ce service est désormais payant en fonction du temps passé.

Le principe est simple : vous chargez votre compte assistance avec un crédit d’heures, ce compte est ensuite débité à chaque utilisation du service. Le décompte se fait à la minute près avec un minimum de 5 minutes.

Vous pouvez recharger votre compte avec des packs de 15 minutes à 25 heures.

Plus que de l’assistance vidéo

Ce compte assistance vous permet de bénéficier d’une assistance vidéo, mais pas seulement. Vous pouvez l’utiliser pour demander à notre Service Client de réaliser certaines tâches pour vous :

  • importer des fichiers
  • ajouter des champs sur une fiche ou dans une liste
  • ajouter des widgets dans un dashboard
  • créer ou modifier des templates de mails

Ces tâches seront également décomptées à la minute et débitées de votre compte avec un minimum de 5 minutes par demande.

Créditer votre compte

Vous pouvez créditer votre compte assistance depuis la page mes achats de votre logiciel HOP.

Cette page vous permet également de visualiser l’historique de vos crédits et de vos débits.

Les crédits sont utilisables immédiatement et sont valables pendant 12 mois.

Le tarif des packs est ICI.