Pourquoi un CRM orienté e-commerce ?

C’est en discutant avec nos partenaires et nos clients que nous nous sommes rendus compte que nombre de commerçants et d’e-commerçants en France ne capitalisaient pas assez sur leurs données clients.

Il y avait donc une occasion de leur fournir un service complémentaire pour les épauler dans leur activité quotidienne.

Connecteurs à votre boutique en ligne

Il est primordial pour nous de faciliter le travail de nos utilisateurs, c’est pourquoi HOP CRM s’intègre totalement avec les plateformes e-commerce via des connecteurs.

Ils lui permettent de se synchroniser automatiquement et à la fréquence que vous avez définie à votre boutique en ligne et de récupérer toutes les données clients.

Vous n’aurez donc pas à effectuer d’export excel ou autre pour commencer à travailler avec HOP CRM.

Remontée automatique des informations qui comptent

HOP CRM va ainsi remonter toutes les informations de votre site : vos clients, le catalogue produits et les commandes.

Vous pourrez ainsi consolider votre connaissance client en identifiant le panier moyen, le produit le plus acheté ou encore le dernier achat de chaque client.

Ces données seront visibles pour chaque client et leur affichage sera personnalisable.

Seul le produit régulièrement acheté par votre client vous intéresse ? Vous souhaitez offrir une réduction sur ce produit pour le remercier de sa fidélité ? La personnalisation de HOP CRM vous permet de n’afficher que cette information si vous le souhaitez.

Un scoring e-commerce automatique

En récupérant toutes les données clients, HOP CRM effectuera un scoring e-commerce  automatique de vos clients.

Ce scoring, basé sur le comportement d’achat de chaque client, vous permettra de mieux cibler les campagnes marketing ET les actions commerciales à entreprendre pour améliorer votre relation client.

Comme pour n’importe quelle donnée présente sur une fiche dans HOP CRM, vous pouvez cibler vos clients en fonction de ce scoring et ainsi établir des groupes précis.

Un CRM transversal

Cette connaissance des clients va vous permettre de définir des groupes afin de les cibler avec précision.

Vous pourrez par exemple définir les groupes suivants:

  • clients qui n’ont pas commandé depuis plus de 3 mois
  • clients dont le panier moyen est supérieur à 80 €
  • clients ayant commandé dans la catégorie beauté le mois dernier

Ce ciblage est notamment possible grâce aux puzzles qui permettent notamment de cibler un contact grâce à des critères liés à ses commandes.

Une fois vos groupes créés, vous pouvez lancer des campagnes d’e-mailing promotionnelles ou de relance via nos fonctionnalités webmarketing.