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Fidéliser un client coûte moins cher qu’en conquérir un nouveau

Vous avez fait le plus difficile : attirer un visiteur sur votre site et lui faire passer une commande. Bravo !

Ça n’a pas été simple : vous avez dû vous faire connaître, sortir du lot, proposer une offre plus attractive que vos concurrents, …

Et ça a probablement été couteux : achat de mots-clés, affiliation, location de fichier, …

Vous allez donc tout naturellement appliquer cette règle universelle du commerce : fidéliser un client coûte moins cher que d’en conquérir un nouveau. Pour cela vous allez exploiter votre base clients et envoyer des sollicitations pas mail : newsletter, offre promotionnelle, présentation de nouveaux produits … Tout ça sans presque débourser un centime. Et mécaniquement vous allez générer de nouvelles commandes.

C’est vrai mais la réalité est moins simple …

Bien cibler pour ne pas désengager

Envoyer des sollicitations est une très bonne idée à condition de les envoyer à des clients qui pourraient avoir un intérêt pour le produit ou la promotion que vous proposez.

Dans le cas contraire après avoir reçu deux ou trois messages de votre part sur des produits qui ne l’intéressaient pas il y a une forte probabilité pour que votre client se désabonne de votre liste !

En agissant ainsi, très rapidement vous ne pourrez plus exploiter la majeure partie de votre ficher base clients.

Qualifier pour bien cibler

La solution est de bien connaître chaque client en le qualifiant :

  • quels sont les catégories de produits qu’il achète ?
  • quel est son panier moyen ?
  • quelle est sa fréquence d’achat ?

Une fois votre fichier clients qualifié vous pouvez le segmenter.

Un message pertinent par cible

Imaginons que vous vendiez des produits pour animaux de compagnie. Vous pourriez vouloir engager 3 actions :

  • proposer une nouvelle variété de croquettes aux clients qui ont déjà commandé des produits dans la catégorie chats
  • présenter la nouvelle collection de vêtements aux clients qui ont déjà commandé des produits dans la catégorie chiens
  • proposer aux clients qui passent au moins 3 commandes par an de parrainer un ami en échange d’un bon d’achat pour eux et pour leur ami

Un client pourra bien entendu faire partie de plusieurs segments. Par exemple il pourra avoir commandé des produits dans la catégorie chats et avoir passé plus de 3 commandes sur les 12 derniers mois.

Maximisez vos chances en utilisant une plateforme de routage

Vous avez conconcté une offre alléchante, vous avez ciblé les clients les plus susceptibles d’être intéressés, alors GO, il ne vous reste plus qu’à envoyer cette offre  !

Ce n’est pas le moment de gâcher ce potentiel en envoyant votre message depuis votre compte Outlook, Gmail ou autre messagerie. En savoir plus sur l’envoi de messages en masse.

Vous allez donc utilisez une plateforme de routage type MailJet ou MailChimp afin de maximiser la délivrabilité de votre message.

Et maintenant on met tout bout à bout …

HOP CRM prestashop integration mailchimp

Tout ça fonctionne très bien mais au final vous aurez dû réaliser pas moins de 8 tâches manuellement !

C’est très efficace mais fastidieux !

1

Sélectionnez tous les clients ayant commandé au moins un produit dans la catégorie chats et exportez-les au format CSV

2

Dans votre plateforme de routage importez le fichier CSV dans le segment chats

3

Dans votre plateforme de routage créez une campagne nouvelles croquettes chats

4

Dans votre plateforme de routage envoyez la campagne nouvelles croquettes chats

5

Quelques jours plus tard exportez la liste des NPAI au format CSV

6

Exportez également la liste des désabonnés au format CSV

7

Mettez votre base clients à jour dans PrestaShop en lui indiquant la liste des NPAI

8

Mettez votre base clients à jour dans PrestaShop en lui indiquant la liste des désabonnés

La solution idéale : connectez un CRM e-commerce à PrestaShop pour tout automatiser

HOP CRM prestashop integration mailchimp 2

Vous n’avez plus désormais que 2 tâches à réaliser manuellement !

Du temps gagné, une fiabilité accrue, plus de réactivité

1

Dans votre CRM e-commerce créez une campagne nouvelles croquettes chats associée au segment chats

2

Dans votre CRM e-commerce lancez la campagne nouvelles croquettes chats

C’est tout ce que vous avez à faire !

Vous obtenez exactement le même résultat mais votre CRM e-commerce s’est occupé de tout le reste :

  • en remontant en temps réel les commandes depuis PrestaShop il connait précisément les clients qui achètent des produits dans la catégorie chats et qui font donc partie du segment chats
  • il transmet à votre plateforme de routage la liste des clients de ce segment
  • il crée la campagne dans votre plateforme de routage
  • il lance la campagne
  • il récupère en temps réel la liste des NPAI et met à jour votre fichier clients dans PrestaShop
  • il récupère en temps réel la liste des désabonnés et met à jour votre fichier clients dans PrestaShop

Vous avez gagné du temps mais vous avez aussi gagné en fiabilité : vous ne risquez plus d’oublier de mettre à jour les désabonnés dans PrestaShop.

Vous avez également gagné en réactivité : au lieu d’attendre le traditionnel délai d’une semaine après l’envoi pour mettre à jour les désabonnés et les NPAI, votre CRM e-commerce le fait pour vous automatiquement et en temps réel !

Application pratique

Découvrez dans cet article comment HOP CRM, le logiciel de CRM e-commerce, vous permet de fidéliser vos clients grâce à son connecteur Prestashop.