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Segmentation sans limite

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Vous pouvez définir autant de segments ou de groupes que vous le désirez.

Dans HOP les groupes sont dynamiques : dès qu’un contact remplit les critères pour faire partie du groupe il est automatiquement intégré.

Les groupes intègrent autant de règles que nécessaire et ces règles peuvent combiner des objets différents. Dans l’exemple ci-contre les règles portent sur le contact, son entreprise et une note : le groupe contient donc les notes qui répondent aux règles suivantes :

  • la note concerne une demande de devis
  • le contact est en optin mail et sa fonction est DSI ou responsable informatique
  • l’entreprise est en France, dans la région Occitanie et le commercial responsable du compte est Albert Ricard

Dans cet exemple, avec ce groupe de notes il est possible de faire des statistiques sur les demande de devis, de remonter ces statistiques dans un dashboard et, bien entendu, d’envoyer une campagne de mail ou SMS aux contacts correspondants.

Éditeur de templates de mails intégré

HOP intègre nativement et sans supplément de prix un éditeur de templates de mails.

Vous n’avez donc plus besoin de votre abonnement à MailChimp, MailJet, Sendinblue ou autre plateforme de routage.

Les fonctionnalités sont complètes : insertion de textes, d’images, de boutons… Bien entendu vous pouvez insérer des données de votre fichier clients où vous voulez.

Les templates de mails ainsi créés seront utilisables dans 4 fonctionnalités de HOP :

  • l’envoi de campagnes de mails
  • l’envoi de mails one-to-one (aussi appelés e-mails transactionnels)
  • le marketing automatisé
  • les accusés de réception de formulaires

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Plateforme de routage de mails intégrée

HOP intègre nativement et sans supplément une plateforme de routage de mails.

Vous n’avez donc plus besoin de votre abonnement à MailChimp, MailJet, Sendinblue ou autre plateforme de routage.

Suivant votre abonnement vous bénéficiez sans supplément d’un quota d’envoi de 3.000 à 10.000 e-mails par mois et par utilisateur. Ce quota est mutualisé : si vous avez souscrit une abonnement ENTREPRISE pour 12 utilisateurs vous disposez de 60.000 e-mails mensuels inclus.

Ces e-mails sont envoyés par une plateforme de routage spécialisée et localisée en Europe : MailJet ou Sendinblue. Vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités (tracking des envois, excellente délivrabilité) que lorsque vous utilisez ces plateformes en direct.

Campagnes de mails

Avec HOP vous organisez vos campagnes de mails en quelques clics !

Il suffit de choisir les destinataires parmi les groupes que vous avez définis, d’indiquer le modèle de mail à utiliser puis la date et l’heure de l’envoi.

C’est tout !

HOP se charge d’envoyer la campagne via la plateforme de routage et récupère en temps réel les données de tracking. Vous savez immédiatement qui a lu le message et qui l’a cliqué.

Les éventuels désabonnements et adresses en erreur sont également remontés et les fiches des contacts mises à jour automatiquement.

Vous disposez à la fois de statistiques globales (taux d’ouverture, taux de clic…) et nominatives sur chaque campagne.

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Campagnes de SMS

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Avec HOP vous programmez également vos campagnes de mails en quelques clics !

Il suffit de choisir les destinataires parmi les groupes que vous avez définis, le texte à envoyer puis la date et l’heure de l’envoi.

C’est tout !

À noter :

  • le message peut contenir des parties variables en fonction du destinataire (prénom, nombre de points, date d’expédition…)
  • vous pouvez insérer des liens cliquables
  • la mention obligatoire STOP SMS est insérée automatiquement

Marketing automation avec pricing honnête

HOP vous permet de définir vos scénarios d’automatisation marketing de manière graphique.

Outre le classique envoi d’e-mail, vous avez à votre disposition de nombreuses fonctionnalités :

  • envoi de SMS
  • mise à jour de fiche client
  • ajout / retrait de tags
  • incrémentation / décrémentation de scores
  • mise à jour de statut
  • programmation d’une action (appel téléphonique, envoi de devis…)
  • création d’une opportunité
  • envoi de message Slack
  • appel de webservice

La tarification du module d’automatisation est transparente et honnête : vous payez en fonction du nombre de contacts enrôlés dans une automatisation (la plupart des plateformes d’automatisation font payer en fonction du nombre total de vos contacts, qu’ils soient enrôlés ou pas dans une automatisation).

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Enquêtes NPS

Vous pouvez réaliser vos enquêtes NPS dans HOP.

Soit des enquêtes isolées (par exemple suite à un contact avec votre Service Client), soit des enquêtes intégrées à un processus plus sophistiqué incluant des formulaires.

Les résultats des enquêtes NPS sont remontés dans un dashboard dédié et vous permettent de segmenter votre base clients. Vous pourrez ainsi cibler les promoteurs afin de les inciter à vous recommander ou à laisser un avis sur une plateforme d’avis clients.

Plus d’informations sur les enquêtes NPS