Back-office e-commerce
au service de la satisfaction client

Mettez en place votre stratégie de récupération des paniers abandonnés

La récupération des paniers abandonnés est un véritable enjeu pour les e-commerçants. La Fabrique du Net relate que pour certains e-commerçants 20% à 30% du chiffre d’affaires est généré par les relances de paniers abandonnés.

HOP récupère en temps réel les paniers abandonnés sur votre site. Ils vont pouvoir être relancés à partir des scénarios automatisés que vous aurez définis. Vous avez la main sur tous les paramètres :

• après quel délai relancer les paniers abandonnés
• profil des paniers à relancer en fonction de critères tels que le montant du panier ou la marge
• nombre et contenu des messages de relance
• canaux utilisés pour les relances : mail et/ou SMS et/ou téléphone suivant, par exemple, le montant du panier

Helpdesk multicanal au service de la satisfaction de vos clients

Le consommateur veut pouvoir utiliser canal de son choix pour communiquer avec votre Service Client. Aussi bien les canaux traditionnels que les réseaux sociaux.

Notre solution CRM e-commerce vous permet de dialoguer avec les principaux canaux :

• formulaire sur votre site
• messagerie de votre espace client
• téléphone
• e-mail
• SMS
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram Messenger

Optimisez votre service client grâce à un CRM dédié e-commerce et une vision à 360° des commandes

Prendre en charge la totalité de votre service client est une tâche lourde qui consomme énormément de temps et d’énergie : chercher des données à plusieurs endroits sur votre CMS, parcourir des écrans avec des champs non-pertinents, rechercher des messages dans votre boite mail…

Dans HOP la page de commande 360° réunit à un seul endroit toutes les informations utiles au suivi :

• informations liées au client
• produits de la commande
• paiement
• livraison, tracking
• tickets SAV
• échanges avec les différentes parties prenantes : client, les fournisseurs, les transporteurs

Développez votre Webmarketing sans contrainte

Avec votre CMS e-commerce (Magento, WooCommerce, Prestashop, Shopify…), vous devez faire appel à plusieurs solutions externes pour réaliser, gérer et suivre vos campagnes d’e-mailing. De plus, pour automatiser celles-ci (paniers abandonnés, promotions, relances…), des extensions ou modules sont souvent nécessaires.

Avec notre solution CRM e-commerce et sans quitter HOP, vous envoyez des campagnes d’e-mails personnalisés en segmentant votre base de données clients. HOP dispose de fonctionnalités puissantes (éditeur de mails, bibliothèque de templates, tracking et reporting en temps réel) qui permettent de mettre en œuvre des stratégies marketing digitales efficaces.

Pilotez l’activité commerciale de votre boutique e-commerce

Avec votre CMS e-commerce, il est difficile de personnaliser votre tableau de bord. De plus, vous ne trouvez pas toujours l’ensemble des informations pertinentes à la gestion de votre relation client.

HOP propose des tableaux de bord complètement configurables qui centralisent toutes les données nécessaires au pilotage de l’activité commerciale et de la relation client : commandes, chiffre d’affaires, avis clients, panier moyen, clients VIP… Le nombre de tableaux de bord est illimité.

Vous accédez directement aux informations à partir de ces derniers, un gain de productivité incroyable et des opportunités illimitées !