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Un CRM donne à votre entreprise la possibilité d’interagir avec le client sur l’ensemble des étapes de conversion. L’interaction devient même plus importante après l’acquisition du client. Cet avantage CRM  améliore la relation-client, augmente les taux de conversion et par conséquent les ventes de vos produits. C’est aussi un outil de travail très important dans la gestion de votre équipe commerciale.

Voici 4 avantages que vous pouvez tirer d’un CRM.

1er avantage CRM : constitution de big data sur chaque client par les commerciaux

Si vous ne disposez pas d’un outil numérique, vos commerciaux réalisent leurs prises de notes sur papier libre ou, s’ils sont vraiment organisés, dans un bloc note. Difficile pour vous de récupérer et d’analyser ces notes… Un CRM permet de centraliser au même endroit toutes les informations collectées par votre force de vente :

  • les habitudes, les centres d’intérêts…
  • le déroulement des interactions (prospection, prise de rendez-vous, campagne marketing, contrats signés…)

Avec un CRM, vous avez donc la possibilité de cerner les besoins des clients et de répondre à leurs attentes. Vous avez aussi une idée précise de la situation de votre entreprise :

  • le panier moyen par client
  • le nombre de prospects à convaincre
  • le chiffre d’affaires prévu en fonction des devis émis et de leur probabilité de signature
  • le taux de clients dormants
  • le nombre de clients fidèles et satisfaits
  • les profils des clients attirés par vos produits

Ces données sont très utiles pour faciliter le travail de votre équipe commerciale et avoir une vue panoramique sur vos clients et prospects.

HOP CRM met à votre disposition un CRM avec une version gratuite pour répondre à l’ensemble de vos demandes :

  • simplicité d’utilisation
  • ergonomie et design
  • 100% cloud
  • 100% personnalisable
  • campagnes mailing et SMS
  • intégration e-commerce

2ème avantage CRM : accès aux données très facile et en temps réel

Quand un commercial échange avec un prospect, il essaye d’avoir des informations sur son degré de maturité et ce qu’il peut faire pour accélérer le processus de vente.

Pour ne rien oublier il enregistre ses notes dans le CRM.

Tous les collègues ont donc accès en temps réel à ces informations, sous condition d’avoir la permission de le faire.

De son côté le manager pourra suivre avec précision l’évolution de chaque dossier client.

3ème avantage CRM : un contrôle permanent des commerciaux et des feedbacks réguliers

Votre priorité en tant que manager est d’analyser les résultats obtenus par votre équipe et d’organiser des points réguliers avec l’ensemble des commerciaux pour optimiser le cycle de vente.

Un CRM vous aidera à rendre ces réunions optimales. En effet, vous pourrez vous appuyer sur les données saisies par les commerciaux pour les informer des résultats obtenus, de l’état d’avancement des missions, récapituler les objectifs fixés et annoncer les prochaines actions à mener.

Comme vous disposez du détail de l’activité de chaque commercial, vous pouvez aussi réaliser des entretiens individuels. Ce sera l’occasion de motiver chaque commercial pour l’atteinte de ses objectifs et de l’encourager en cas de difficulté.

Pour vous assurer d’avoir choisi le meilleur CRM, lisez les 4 étapes a suivre pour choisir le meilleur CRM

4ème avantage CRM : un plan d’action commercial clair et bien piloté pour l’avenir de l’entreprise

La base de données du CRM vous permettra de bien piloter votre plan d’action commercial grâce aux réponses apportées à une multitude de questions essentielles liées au processus de vente :

  • quelles doivent-être les différentes étapes de conversion pour convaincre un client ?
  • quelle catégorie de client doit être confiée à quel type de commercial ?
  • quelles actions doit-on mettre en place à chaque étape du processus de vente ?
  • quels conseils doit-on donner aux nouveaux commerciaux ?
  • quels sont les points à améliorer pour obtenir de meilleurs résultats dans les années à venir ?

En étudiant ce qui a été fait, vous pourrez améliorer vos processus.

Un CRM, en plus de la gestion de la relation client, vous permet de mieux gérer votre équipe commerciale.

Cet outil améliore les méthodes de travail, facilite les échanges entre commerciaux, vous permet de contrôler les missions réalisées et enfin vous aide à piloter efficacement votre plan d’action commercial.

Conscient des enjeux avec votre équipe commerciale, HOP CRM met à votre disposition un CRM avec une version gratuite pour répondre à l’ensemble de vos demandes :

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