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France 05 82 95 81 35 - Belgique 02 319 88 46 - UK 0203 445 5618 - Maroc 05 24 43 92 19

Société

HOP ONLINE est une startup créée en 2014 qui édite un logiciel de CRM en mode SAAS. Ce logiciel est décliné en 2 versions : HOP CRM pour les entreprises et les indépendants, HELLO BIZ pour les commerçants et les restaurateurs.

La filiale marocaine de HOP ONLINE est basée à Marrakech (Gueliz).

Missions

Aux côtés du service Marketing et de l’équipe commerciale vous serez l’ambassadeur de HOP ONLINE auprès de chacun de vos clients avec qui vous établirez une relation de confiance .

Vous aurez un véritable rôle de chef d’orchestre dans la vie du client :

  • onboarding de vos clients sur les logiciels HOP CRM et HELLO BIZ
  • réalisation de démos à distance aux prospects
  • garant de la satisfaction des clients lors de la phase de mise en place et déploiement des solutions
  • suivi du processus de conversion des clients freemium en clients payants
  • suivi du processus d’up-selling de la version PRO en version ENTREPRISE
  • maximisation de l’utilisation des logiciels chez les clients de manière à réduire au maximum le taux de churn
  • conception et distribution d’enquêtes de satisfaction auprès des clients et analyse des retours
  • participation à l’amélioration de l’expérience utilisateur en remontant les freins, les remarques et les suggestions
  • suivi l’évolution des indicateurs de performance (KPIs) pour en faire une analyse régulière
  • reporting régulier à la direction et aux équipes

Type de contrat

CDI

Expérience

Au minimum 2 ans dans un poste similaire

Une expérience dans le conseil ou la vente serait un plus

Une expérience dans le CRM serait un plus

Profil recherché

Formation BAC+2 ou plus en gestion, marketing ou commerce

Excellent niveau de français oral et écrit

Ouverture d’esprit, bon relationnel, proactivité, écoute des autres

Esprit d’analyse, rigoureux, organisé et autonome

Intérêt pour l’univers IT BtoB

Compréhension et connaissance des enjeux CRM et du webmarketing

Dynamique et de bonne humeur, avec un fort esprit d’équipe

Process de recrutement

Envoyer CV, lettre de motivation, prétentions et disponibilité à recrutement@hoponline.co

Entretien

Contrôle de références

Réponse rapide